POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Voya Commerce trabajamos para entregar tus pedidos de forma rápida y segura a lo largo de Chile.

A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, plazos estimados de entrega, costos de envío y las condiciones aplicables al despacho de los pedidos.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

Nuestros pedidos son despachados principalmente desde centros de distribución ubicados en la Región Metropolitana, aunque el punto de origen puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del operador encargado del despacho.

2. COSTO DE ENVÍO

Voya Commerce puede ofrecer envío gratis en determinados productos, promociones o zonas de cobertura.

Cuando una compra incluya envío gratuito, esta condición será informada en la oferta correspondiente.

En los casos en que exista un costo de envío, este será informado al cliente antes de confirmar el pedido.

Las promociones de envío gratuito pueden ser modificadas o finalizadas para futuras compras. Esto no afectará pedidos que ya hayan sido confirmados bajo una oferta de envío gratuito.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez recibido tu pedido, comenzará nuestro proceso de preparación.

Este proceso puede incluir:

• Verificación de los datos del pedido.

• Confirmación de disponibilidad.

• Preparación y control del producto.

• Embalaje.

• Generación de la información necesaria para el despacho.

• Entrega del pedido al operador logístico.

El procesamiento normalmente se realiza dentro de las primeras 24 horas hábiles, aunque en determinadas circunstancias puede extenderse.

Una vez procesado, el pedido será entregado al operador logístico para iniciar su transporte.

4. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez procesado y despachado el pedido, nuestros tiempos estimados de entrega son:

Arica: aproximadamente 4 días hábiles.

Iquique, Calama y Antofagasta: aproximadamente 3 días hábiles.

Coyhaique: aproximadamente 7 días hábiles.

Punta Arenas: aproximadamente 9 días hábiles.

Resto de Chile: aproximadamente 2 a 3 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de la comuna, cobertura del operador logístico, disponibilidad del producto, condiciones de transporte, alta demanda, días festivos u otras circunstancias excepcionales.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

5. PAGO CONTRA ENTREGA

En los pedidos que cuenten con la opción de pago contra entrega, el cliente podrá pagar su compra al momento de recibir el pedido.

Los medios de pago disponibles al momento de la entrega pueden variar dependiendo del operador logístico encargado del despacho.

Por este motivo, recomendamos seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista al momento de coordinar o realizar la entrega.

La disponibilidad del servicio de pago contra entrega puede depender de la cobertura del operador logístico y de la ubicación de entrega.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el operador logístico proporcione información o un código de seguimiento, este podrá ser comunicado al cliente para consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a:

voyacommerce@gmail.com

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono de contacto.

• Región y comuna.

• Dirección completa.

• Número de domicilio, departamento u oficina cuando corresponda.

• Cualquier otra información necesaria para localizar correctamente el lugar de entrega.

Si detectas un error después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible a voyacommerce@gmail.com.

Mientras el pedido no haya sido despachado, intentaremos modificar la información.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y es necesario realizar un nuevo despacho, este podrá tener un costo adicional que será informado previamente.

8. AUSENCIA AL MOMENTO DE LA ENTREGA

El proceso y cantidad de intentos de entrega pueden variar dependiendo del operador logístico y de la ubicación del destinatario.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un número telefónico válido y mantenerse atento a posibles comunicaciones relacionadas con la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado después de los intentos realizados por el transportista, este podrá ser devuelto al centro de distribución.

En caso de requerirse un nuevo despacho por una causa atribuible al cliente, podrán existir costos adicionales, los cuales serán informados antes de realizar un nuevo envío.

9. PEDIDOS RECHAZADOS

Si realizaste un pedido con pago contra entrega y posteriormente decides no recibirlo, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, es posible que no podamos detener el despacho.

Voya Commerce podrá mantener un registro interno de pedidos rechazados o entregas fallidas con la finalidad de prevenir fraude, abuso del sistema de pago contra entrega y costos logísticos innecesarios.

En casos de rechazos reiterados o injustificados, Voya Commerce podrá limitar la disponibilidad del pago contra entrega para futuros pedidos de ese cliente y solicitar otro medio de pago disponible antes de realizar un nuevo despacho.

Esta medida no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

10. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los plazos indicados en esta política son estimaciones basadas en los tiempos habituales de procesamiento y transporte.

En períodos de alta demanda o circunstancias especiales, como:

• CyberDay, Cyber Monday u otros eventos de comercio electrónico.

• Navidad y otras fechas de alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas adversas.

• Problemas de conectividad o transporte.

• Situaciones excepcionales que afecten las operaciones logísticas.

los tiempos de entrega pueden extenderse.

Cuando tengamos información sobre un retraso relevante que afecte tu pedido, procuraremos mantenerte informado.

11. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS

Si el seguimiento de tu pedido presenta una incidencia, un retraso considerable o existen antecedentes de que el paquete pudo haberse extraviado durante el transporte, contáctanos a:

voyacommerce@gmail.com

Revisaremos el caso con el operador logístico correspondiente.

Cuando se confirme que un pedido se perdió o extravió por una causa no atribuible al cliente, Voya Commerce gestionará la solución correspondiente sin cobrar al cliente un nuevo despacho por el mismo pedido.

12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Recomendamos revisar el estado del pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega dañado debido al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del embalaje cuando sea posible.

Esto nos permitirá revisar el caso con el operador logístico y gestionar la solución correspondiente.

Si el daño es atribuible al proceso de transporte y corresponde realizar un reemplazo, el cliente no deberá pagar un segundo despacho por el mismo producto.

Esto es independiente de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.

13. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía se encuentran sujetas a nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.

Cuando una devolución corresponda únicamente a retracto o cambio de opinión y sea legalmente procedente, los costos de devolución se regirán por las condiciones indicadas en dicha política.

14. CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con el despacho o estado de tu pedido, puedes contactarnos a:

Voya Commerce
Correo electrónico: voyacommerce@gmail.com